Sigortada yeni dönem: Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül’de devrede
SEDDK tarafından hayata geçirilen Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete başlayacak.
Yeni sistemle trafik kazası ve kasko hasarlarında ilk ihbarın, sigorta şirketinden bağımsız olarak Alo 193 üzerinden yapılması planlanıyor.
Sigorta sektöründe hasar ihbar süreçlerini doğrudan ilgilendiren yeni bir uygulama hayata geçiriliyor. Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla Alo 193 numarası üzerinden hizmet vermeye başlayacak.
Yeni sistemle birlikte araç sahiplerinin kaza sonrasında poliçelerinin bulunduğu sigorta şirketinin çağrı merkezi veya diğer iletişim kanallarını aramak için şirket bilgilerini ayrıca araştırmasına gerek kalmadan, ilk hasar bildirimini tek bir iletişim noktası üzerinden yapabilmesi hedefleniyor.
Uygulamanın ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar ihbarlarına yönelik olarak devreye alınması planlanıyor. İlerleyen dönemde sistemin farklı sigorta branşlarını da kapsayacak şekilde genişletilmesi öngörülüyor.
Hasar ihbarında tek numara dönemi
Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin en önemli yeniliği, kaza sonrasında sigorta şirketine ulaşma sürecinin merkezi bir yapıya kavuşturulması olacak.
Mevcut uygulamada sürücünün hasar meydana geldiğinde poliçesinin hangi sigorta şirketi tarafından düzenlendiğini bilmesi ve ilgili şirketin çağrı merkezi ya da dijital kanalları üzerinden ihbar oluşturması gerekiyor.
OHİM ile birlikte ise vatandaşların ilk aşamada Alo 193’ü arayarak hasar ihbar sürecini başlatabilmesi amaçlanıyor.
Alınan ihbarın ilgili sigorta şirketine aktarılmasıyla birlikte hasar sürecinin şirket tarafından yürütülmesi bekleniyor. Böylece özellikle kaza sonrasında yaşanan stres ve zaman kaybının azaltılması hedefleniyor.
İlk aşamada trafik sigortası ve kasko kapsamda
Sistemin 1 Eylül’de başlamasıyla birlikte bütün sigorta branşlarının aynı anda OHİM kapsamına alınması planlanmıyor.
İlk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko sigortasına ilişkin hasar bildirimleri sistem üzerinden alınacak.
Uygulamanın işleyişinin ilerleyen dönemde geliştirilmesi ve farklı sigorta ürünlerinin de sisteme dahil edilmesi gündemde olacak.
Böylece OHİM’in zaman içerisinde yalnızca araç hasarlarına yönelik bir kanal olmaktan çıkarak daha geniş kapsamlı bir hasar ihbar ve iletişim altyapısına dönüşmesi hedefleniyor.
Değer kaybı süreçlerinde de yeni iletişim kanalı
Yeni sistemin gündemindeki başlıklardan biri de trafik kazalarının ardından ortaya çıkan değer kaybı ve tazminat süreçleri.
Kaza sonrasında araç sahiplerinin kişisel bilgilerine ulaşarak değer kaybı tazminatı konusunda kendilerine hizmet teklif eden veya vekalet talep eden kişi ve kuruluşlarla ilgili şikayetler, sigorta sektöründe uzun süredir gündeme geliyor.
OHİM’in bu noktada vatandaşların yaşadıkları sorunları daha kolay bildirebilecekleri merkezi bir iletişim kanalı oluşturması amaçlanıyor.
Hasar sürecinin ardından şüpheli, ısrarcı veya yanıltıcı iletişimlerle karşılaşan vatandaşların da yaşadıkları durumu ilgili kanallara aktarabilmesi, sistemin tüketici açısından sağlayabileceği katkılardan biri olarak öne çıkıyor.
Kaza sonrasında şirket arama zorunluluğu azalacak
Yeni uygulamanın araç sahipleri açısından sağlayacağı temel kolaylıklardan biri, hangi sigorta şirketine ulaşılması gerektiği konusundaki karmaşanın azaltılması olacak.
Özellikle farklı sigorta şirketlerinin farklı çağrı merkezi numaraları ve dijital kanallar kullanması, kaza sonrasında işlem başlatmak isteyen vatandaşlar açısından zaman kaybına neden olabiliyor.
Alo 193 üzerinden oluşturulacak merkezi yapı sayesinde ilk ihbarın tek bir numara üzerinden başlatılması hedefleniyor.
Ancak bu durum, hasarın bütün işlemlerinin Alo 193 tarafından yürütüleceği anlamına gelmiyor. İlk ihbarın alınmasının ardından ilgili sigorta şirketinin kendi hasar değerlendirme ve tazmin süreçlerinin devam etmesi bekleniyor.
Sigorta sektöründe merkezi hasar altyapısı
Ortak Hasar İhbar Merkezi, yalnızca vatandaşların sigorta şirketlerine ulaşmasını kolaylaştırmayı değil, aynı zamanda hasar ihbarlarının daha standart ve merkezi bir yapı içerisinde alınmasını amaçlıyor.
Sistemin yaygınlaşmasıyla birlikte ihbarların ilgili sigorta şirketlerine daha düzenli aktarılması ve hasar süreçlerinin daha etkin takip edilmesi hedefleniyor.
Bu yapı, sigorta şirketleri açısından da hasar ihbarlarının daha sistematik şekilde yönetilmesine katkı sağlayabilir.
Alo 193 ne zaman kullanılacak?
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin 1 Eylül 2026 itibarıyla devreye alınması planlanıyor.
İlk aşamada trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasarlar için kullanılacak sistemin ilerleyen dönemlerde kapsamının genişletilmesi bekleniyor.
Böylece sigorta sektöründe hasar sonrasında vatandaşın ilk temas noktası sadeleştirilirken, tek merkezden ihbar, ilgili sigorta şirketine yönlendirme ve daha düzenli takip mekanizmasının oluşturulması amaçlanıyor.
Yeni sistemin uygulamaya geçmesiyle birlikte özellikle trafik kazalarının ardından yaşanan iletişim sorunlarının ve vatandaşların farklı sigorta şirketlerinin kanalları arasında yaşadığı zaman kaybının azaltılması hedefleniyor.
