Bereket Sigorta’dan dijital hasar yönetimiyle 3 dakikada hasar kontrolü
Bereket Sigorta, yapay zeka tabanlı görüntü işleme teknolojileriyle entegre edilmesi sayesinde, hasar dosyalarının ortalama kontrol süresi 30 dakikadan 3 dakikaya indirdi.
Bereket Sigorta, hasar süreçlerinde dijital dönüşümü hızlandıran “Dijital Hasar Yönetimi Projesi”ni hayata geçirdi.
Bereket Sigorta Grubu, 162 yıllık köklü geçmişe sahip Tarım Kredi Holding’in bir iştiraki olarak katılım sigortacılığı ilke ve prensipleri doğrultusunda faaliyet göstermektedir. Grup; kasko, trafik, yangın, DASK, mühendislik, tarım, sağlık, ferdi kaza, bireysel emeklilik ve hayat sigortaları dahil olmak üzere tüm branşlarda, 10 bölge müdürlüğü ve 3 bin 400’ü aşkın yaygın dağıtım kanalıyla Türkiye genelinde hizmet sunmaktadır.
Proje kapsamında, hasar dosyalarının incelenme ve değerlendirilme süreçleri yeniden yapılandırılarak, manuel iş yükü yapay zeka destekli çözümlerle büyük ölçüde azaltıldı.
Dijital Hasar uygulamasıyla, evrak ve görsel kontrollerin yapay zeka tabanlı görüntü işleme teknolojileriyle entegre edilmesi sayesinde, hasar dosyalarının ortalama kontrol süresi 30 dakikadan 3 dakikaya indirildi.
Bu sayede hem sigortalı hem de acente memnuniyeti artırılırken, çalışanların zamandan tasarruf etmesi de sağlandı.
– Birçok kritik adım otomatik olarak yönetilebilir bir yapıya kavuştu
Proje kapsamında geliştirilen sistem sayesinde; ehliyet yeterlilik kontrolü, ehliyet kısıtlama kontrolü, muafiyet kontrolü, mağdur ve sigortalı kontrolü, zabıt evrağı metin kontrolü, rücu kontrolü ve mükerrer poliçe kontrolü gibi birçok kritik adım otomatik olarak yönetilebilir bir yapıya kavuştu.
Bununla birlikte gerçekleşen her hasar sonrası manuel yürütülen 40 kontrol adımı tek bir dijital yapı altında konsolide edilerek, çalışanların operasyonel yükü önemli ölçüde hafifletildi.
Bu dönüşüm sayesinde şirket genelinde 8 adam/günlük kayda değer bir verimlilik artışı elde edildi.
– İhtiyaçlara göre düzenlendi ve süreç uçtan uca dijitalleştirildi
Proje, Bereket Sigorta’nın birçok biriminin koordineli çalışmasıyla hayata geçirildi.
Hasar süreçleri detaylı şekilde analiz edilerek dijital sisteme aktarıldı; kullanıcı deneyimi odaklı sadeleştirilmiş ekranlar tasarlandı ve sistem içi yönlendirmelerle çalışanların yeni sisteme adaptasyonu kolaylaştırıldı.
Süreç boyunca her adımda geri bildirim odaklı ilerlenerek, sistem güncellemeleri sahadan alınan geri bildirimler doğrultusunda ihtiyaçlara göre düzenlendi ve süreç uçtan uca dijitalleştirildi.
Dijital Hasar Yönetimi ile işlem hızı artarken, çalışanların üretken ve stratejik işlere odaklanması sağlandı.
Bu proje, Bereket Sigorta’nın teknolojiyi iş kültürüne entegre etme vizyonunu somutlaştıran, sektörde örnek teşkil eden bir başarı olarak öne çıkıyor.
